快递迟到耽误事哪些情况下消费者能依法维权2019

  • 日期:11-08
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月14日,在南京的一所大学校园里,大学生们在快递点收到自己的快递 中国新闻社记者罗博社

快报“迟到”。如何索赔

门诊专家

中国人民大学法学院教授

刘俊海

北京达汗律师事务所执行董事杨健

专家意见

◇如果由于快递公司的原因将“快递”改为“缓交”,对消费者权益造成损害,消费者可以依据《消费者权益保护法》和《合同法》追究快递公司的法律责任。

◇精神损害在《合同法》中没有规定,在《侵权责任法》和《消费者权益保护法》中仅限于严重的精神损害,因此除了快递邮件本身的价值之外,很难对其他“损失”进行索赔。

据媒体报道,来自杭州的王先生通过顺丰快递把“申杰镇”交给了他家乡的亲戚,并向快递员强调:“这是一种急需抢救病人的药物。” 收到订单的快递员承诺在4天内发货,但药品直到10月9日寄出后的14日早上才到达四川南充配送中心。13日下午,医院宣布王先生的亲属脑死亡 10月16日,顺丰快递回复称,患者仍在接受治疗,没有因药物输送延迟导致死亡的事实。快递过程中的任何错误都可以通过与家人协商解决。 巧合的是,住在成都的朱女士已经和男朋友相爱多年,两位候选人都过得很愉快。她请假准备结婚登记。 朱女士要求她家乡的父母用快递把她的账簿从湖南常德快递到成都。然而,在结婚那天,朱女士仍然没有收到账簿。 “网上信息显示,账簿三天前到达成都,但没有交给我 我向各地的分公司和总部投诉,但最后我自己跑到快递仓库去找账簿。 ”朱女士说道

网上购物已经成为一种新的消费模式,收发快递已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。 那么,当快递“迟到”和延误业务时,消费者在什么情况下才能依法保护自己的权利呢?

快递延误造成的直接损失可以索赔

作者了解到,一些快递公司在快递协议中指出,寄件人可以与快递公司商定送货时间。 然而,大多数快递公司只通过免除一项运费来为“迟到”负责,而遭受“迟到”快递之苦的消费者都说免除十几至几十项运费根本不足以弥补他们的损失。

北京大涵律师事务所执行董事杨戬表示,中国合同法规定,如果一方因违约而侵犯另一方的人身和财产权益,受害方有权选择要求其按照合同法承担违约责任,或者按照其他法律要求其承担侵权责任 快递单具有合同的属性。如果快递公司未能在约定的时间内交货,用户将被追究违约责任。 快递是一种运输合同,合同的内容是快递单背面的快递协议。寄件人与快递公司有合同关系。快递延误给消费者造成直接损失的,快递公司应当承担违约责任。

关于王先生在杭州的情况,杨健说,如果没有证据表明病人目前的状况是快递公司的延误直接造成的,那么责任的划分可能会比较困难,在索赔时不可能将所有的责任都转移到快递公司。

“由于快递公司的延误,病人的病情因没有及时服用快递药物而加重,或者快递公司如果别无选择只能购买更昂贵的药物,则需要承担相应的民事责任 中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副主席刘俊海认为,如果“快递”因快递公司的原因而改为“慢送”,从而对消费者权益造成损害,消费者可以依照《消费者权益保护法》和《合同法》追究快递公司的法律责任。

很难定义快递“迟到”造成的精神损害。

像“账簿”这样的东西本身的价值可能只有几美元,即使消费者说因为账簿没有交给他们自己,他们给自己造成了损失,例如不能使用所选的日期,不能休假,或者在后续工作中有一些间接的问题。这些实际损失难以计算,也难以索赔。 ”杨戬说道

作者注意到快递公司的一些快递条款明确规定,快递的“价值”和消费者的“损失”是指快递的物理属性所拥有的价值,而发送者的损失不包括可能的收益、利润和实际用途。

在刘俊海看来,快递是“迟到”的,一方面涉及快递本身的财产损失,另一方面也涉及消费者的精神损害。 但是,精神损害在合同法中没有规定,在侵权责任法和消费者权益保护法中,精神损害只限于严重的精神损害案件,如抑郁症和其他精神疾病,因此除了快递邮件本身的价值之外,很难要求赔偿其他“损失”。

为某些商品补充条款以避免风险

因“延迟交货”给消费者造成的不同后果和损失因人而异。然而,他们的维权之路大多困难重重,维权成本高已成为消费者维权之路的主要障碍。 “我真的不知道如何保护我的权利,有时我不得不找一家快递公司索赔,不仅渠道有限,而且我也没有时间和精力。 “在维护权利方面,被快递耽搁的湖南朱女士对提交人表示无助。

"如果消费者为了找回一只鸡不得不支付一头牛的价格,他们敢要求赔偿吗?"刘俊海说,消费者权益保护成本很高,但权益保护效益很低,严重影响了权益保护的积极性

在快递业如此发达的今天,消费者在享受便捷的快递服务时,如何保护自己的合法权益,减少“快递”向“慢送”转变带来的损失?

“消费者在使用快递服务时可能会三思而行,并与快递公司签订补充协议,规定货物未能在约定时间到达时快递公司应承担的赔偿金额,以保护其个人利益,或单独购买一些贵重物品的商业保险,以防万一 ”杨戬建议道

从源头解决问题

在刘俊海看来,很难区分快递“迟到”的责任界限和消费者的索赔问题等。必须从源头上解决。

”快递公司需要完善公司治理体系,提高快递质量。所有法律法规都必须得到遵守。如果法律没有规定,但企业承诺,它也必须履行。 如果有违约行为,我们应该有意识地向消费者道歉,并承担损害赔偿责任。 ”刘俊海说

根据我国快递市场管理办法的规定,为保护寄件人的合法权益,快递企业应提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人购买保险或贵重物品保险服务,在承诺期限内完成快递的交付。快递企业如发生延误,应根据与用户的约定依法进行赔偿。没有约定的,按照邮政法、合同法等有关法律法规进行赔偿。 刘俊海指出,消费者在使用合法武器维护自身权利的同时,也应该有法律思维,合理维护自身权利,不滥用权力。 商人不能仅仅因为消费者的要求太高就指控他们敲诈勒索。同时,消费者不能忽视法律法规,提出过高的赔偿。